Cześć,
Twoim priorytetem jest zapewnienie wysokiej jakości rozmów użytkowników Twojej strony internetowej z inteligentnym chatbotem. Aby to osiągnąć i ułatwić Tobie to zadanie, zaprojektowaliśmy trzy systemy kontroli jakości, które mają na celu poprawę doświadczenia użytkownika.
Aby uzyskać dostęp do tych systemów, wystarczy kliknąć w ten link.
Zapobieganie halucynacjom
Pierwszy system dotyczy przypadków niskiej pewności odpowiedzi. Chatbot analizuje pytanie użytkownika i porównuje je z bazą wiedzy na Twojej stronie.
Na podstawie tej analizy chatbot określa wskaźnik pewności, który mierzy, jak dobrze chatbot może odpowiedzieć na dane pytanie.
Jeśli wskaźnik pewności jest niski, chatbot sugeruje, że nie jest pewny odpowiedzi na pytanie. Zamiast podać potencjalnie nieprawidłową odpowiedź, bot przekierowuje użytkownika na formularz kontaktowy na Twojej stronie.
Zapobieganie rozmowom bez związku
Drugi system pełni ważną rolę w utrzymaniu znaczenia rozmowy. Chatbot analizuje, czy pytanie użytkownika dotyczy informacji dostępnych w bazie wiedzy na Twojej stronie.
W przypadku, gdy pytanie użytkownika nie jest związane z Twoim biznesem lub bazą wiedzy, chatbot uprzejmie informuje, że nie może pomóc w konkretnym pytaniu.
Zapobieganie obraźliwym odpowiedziom
Trzeci system zapewnia profesjonalizm i szacunek w rozmowie. Chatbot korzysta z OpenAI's Content Moderation API do analizy treści pytania użytkownika.
Jeśli pytanie zawiera treści obraźliwe lub narusza warunki korzystania z OpenAI, chatbot natychmiast odpowiada "Nie mogę pomóc w tym", aby zachować przyzwoitość komunikacji.
Co należy wziąć pod uwagę przy korzystaniu z tych systemów?
Przed korzystaniem z tych możliwości, należy pamiętać o podwójnym zużyciu tokenów na rozmowę.
Dodatkowo, ze względu na dodatkowe oceny przeprowadzane przez te systemy, odpowiedzi mogą zająć dodatkową sekundę.
Mamy nadzieję, że ta instrukcja daje jasne wyobrażenie o kontroli jakości agentów w connectio.chat. Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z nami!
